domov 
email 
english |
|
 |
05.09.2010. |
 |
Splošni pogoji hitre pošte, kurirskih storitev in hitre dostaveNa podlagi prvega odstavka 28. člena zakona o poštnih storitvah (Uradni list RS, št. 102/04-uradno prečiščeno besedilo), objavlja direktor izvajalca poštnih storitev, gospodarske družbe Business express d.o.o., Parmova ulica 14, 1000 Ljubljana
SPLOŠNE POGOJE
izvajanja poštnih storitev
I. SPLOŠNE DOLOČBE
1. člen
(predmet splošnih pogojev)
S temi splošnimi pogoji se določijo:
- vrste in podatki o storitvah izvajalca poštnih storitev (v nadaljevanju: storitev);
- pravila vročanja poštnih pošiljk (v nadaljevanju: pošiljk);
- cene storitev prenosa in načini zaračunavanja zavezancem za plačilo (v nadaljevanju: zavezancem) in
- postopki reševanja reklamacij in ugovorov.
2. člen
(stvarna veljavnost splošnih pogojev)
Ti splošni pogoji veljajo za izvajalca in vse uporabnike njegovih storitev.
Posamezne določbe teh splošnih pogojev ne veljajo v času izjemnih razmer na cestah, višje sile oziroma v primerih, na katere izvajalec ne more vplivati.
3. člen
(pomen izrazov)
Poleg pomenov, določenih v zakonu o poštnih storitvah (Uradni list RS, št. 102/04-uradno prečiščeno besedilo, v nadaljevanju: ZPSto), imajo izrazi v teh splošnih pogojih naslednji pomen:
- ekspresna dostava »na klic«:prenos pošiljke, ki je v običajnih razmerah čimbolj prilagojen navodilom uporabnika;
- izvajalec: gospodarska družba Business express d.o.o., s sedežem Parmova ulica 14, 1000 Ljubljana, ki skladno z ZPSto, podzakonskimi predpisi in temi splošnimi pogoji izvaja storitve. Za izvajalca lahko posamezne storitve opravljajo tudi podizvajalci po njegovi presoji, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje. V tem primeru se za opravljanje storitev upoštevajo tudi splošni pogoji izvajanja poštnih storitev podizvajalca, v kolikor niso v nasprotju s predpisi o izvajanju poštnih storitev;
- jamčevalni čas: čas od predaje naročila za izvedbo storitve operaterju v centralni pisarni izvajalca do prispetja pošiljke na namembni kraj;
- kurir: fizična oseba, ki ima z izvajalcem sklenjeno pogodbo o zaposlitvi, je k njemu na delo napoten preko študentske napotnice oziroma je v drugem ustreznem razmerju za opravljanje svojega dela pri izvajalcu in prenos pošiljk neposredno opravlja;
- namembni kraj: lokacija, ki jo naročnik storitve navede operaterju v centralni pisarni izvajalca;
- dostavni list: seznam prenesenih pošiljk posameznega kurirja v enem ali več dneh, ki vsebuje podatke o datumu prenosa, pošiljatelju, naslovniku ter druge za pravilen prenos potrebne informacije. Uporabnik poštne storitve (v nadaljevanju: uporabnik) prejme fotokopijo dostavnega lista naknadno, na podlagi dogovora med njim in izvajalcem, s tem, da s te fotokopije ne smejo biti razvidni podatki o pošiljkah, prenesenih za druge uporabnike oziroma morajo biti te vrstice ustrezno prekrite;
- dostavno potrdilo: dokumentacija, ki pošiljko spremlja medtem, ko je v izvajalčevi posesti in vsebuje podatke, potrebne za to, da je pošiljka pravilno prenešena in služi kot dokaz prenosa pošiljke. Dostavno potrdilo izpolni kurir na zahtevo izvajalca ali uporabnika. Kot dostavno potrdilo, ki za pošiljko ne obstaja, velja ustrezna vrstica dostavnega lista;
- namembni kraj: kraj, kamor naj bi se po uporabnikovih navodilih pošiljka prenesla;
- odkupnina: znesek, ki ga je po navodilu pošiljatelja ob vročitvi od prejemnika dolžan zahtevati izvajalec, če naj bo vročitev pravilno opravljena. Natančen znesek odkupnine mora biti naveden na dostavnem potrdilu;
- operater: fizična oseba, ki ima z izvajalcem sklenjeno pogodbo o zaposlitvi, je k njemu na delo napoten preko študentske napotnice oziroma je v drugem ustreznem razmerju za opravljanje svojega dela pri izvajalcu in sprejema naročila ter skrbi za korektnost opravljanja storitev ter ostalih z njimi povezanih postopkov;
- paketna distribucija: prenos pošiljke, pri katerem se pošiljke v namembnem kraju vročajo naslednji oziroma drugi, med izvajalcem in uporabnikom, dogovorjen dan po sprejemu;
- predhodno dogovorjena dostava pošiljk: časovno, relacijsko in vsebinsko enakomerno ponavljajoč se zaporeden prenos pošiljk. Ta prenos poteka na določeni relaciji ob dogovorjenem času v vnaprej določenih časovnih intervalih (npr. vsak dan, enkrat na teden, enkrat na mesec itd), glede katerega uporabnik z izvajalcem sklene predhodni pisni ali ustni dogovor, ki velja do preklica. Na tej podlagi se prenos v določenih med uporabnikom in izvajalcem vnaprej dogovorjenih terminih in vsebini (npr. vsako jutro ob dogovorjenem času je na določenem naslovu potrebno pobrati pošto, določenega dne v tednu je na določen naslov potrebno vročiti določene obrazce itd) torej izvaja tako da ni potrebno vsakokratno sprotno naročilo prenosa pošiljke operaterju. Del predhodnega dogovora je tudi določilo, da pošiljka, ki je predmet prenosa, ne sme presegati določene vnaprej določene velikosti in mase, ki je navzgor omejena s temi splošnimi pogoji;
- zavezanec za plačilo (v nadaljevanju: zavezanec): fizična ali pravna oseba, kateri se opravljeno storitev zaračuna in jo je, na podlagi naročilnice oziroma spremljajočega dostavnega lista oziroma potrdila, dolžna plačati. Zavezanec je lahko pošiljatelj, prejemnik ali tretja oseba, glede katere je z izvajalcem s strani uporabnika tako dogovorjeno in je kot taka označena na dostavnem potrdilu oziroma dostavnem listu.
II. STORITVE
1. Skupne določbe
4. člen
(vrste storitev)
Storitve izvajalca so:
- ekspresna dostava »na klic« (v nadaljevanju: dostava) na območju Mestne občine Ljubljana;
- predhodno dogovorjena dostava pošiljk (v nadaljevanju: predhodna dostava) na območju Mestne občine Ljubljana;
- ekspresna relacijska dostava pošiljk (v nadaljevanju: ekspres);
- paketna distribucija in
- mednarodna dostava pošiljk iz druge države ali vanjo.
5. člen
(vrste pošiljk, ki jih izvajalec prenaša)
Izvajalec sprejema v prenos vse pošiljke, ki so v skladu z ZPSto, predpisi o pogojih za opravljanje poštnih storitev in predpisi o nomenklaturi poštnih storitev, in sicer:
- poštne pošiljke do mase 2 kg in
- poštne pakete do mase 20 kg.
Izvajalec sprejema v prenos kakršnokoli vsebino pošiljk, razen tistih, ki jih je na temelju prvega odstavka 51. člena ZPSto prepovedano pošiljati, in sicer:
- narkotikov in psihotropičnih snovi,
- eksplozivnih, vnetljivih, radioaktivnih ali drugih nevarne snovi,
- živih živali,
- predmetov, katerih uvoz in promet je prepovedan v naslovni državi,
- predmetov, ki so nevarni za zaposlene pri izvajalcu poštnih storitev,
- drugih snovi oziroma predmetov, katerih pošiljanje je prepovedano na podlagi zakona.
Če izvajalec po sprejemu v prenos naknadno ugotovi, da pošiljka vsebujejo vsebine iz ene od alinej prejšnjega odstavka, jo izroči pristojnemu državnemu organu, skladno s četrtim odstavkom 51. člena ZPSto.
6. člen
(»pošiljka z odkupnino«)
Če naj bo za določeno pošiljko ob vročitvi plačana odkupnina po povzetju, jo je izvajalec dolžan zahtevati od prejemnika. Odkupnino je izvajalec po njenem prejetju dolžan izročiti pošiljatelju, in sicer praviloma preko njegovega transakcijskega računa.
V kolikor izvajalec od prejemnika odkupnine, tudi na izrecno zahtevo, ne prejme, je kljub temu upravičen zaračunati prenos pošiljke, kakor da bi bil ta pravilno opravljen.
V primeru iz prejšnjega odstavka izvajalec pošiljke ne vroči prejemniku, temveč jo vrne pošiljatelju. Vročitev pošiljatelju je izvajalec upravičen zaračunati, kot bi bil prenos pravilno opravljen.
7. člen
(čas predaje pošiljke)
Za čas predaje pošiljke šteje trenutek, ko je kurir na namembnem kraju vzpostavil prvi kontakt z osebo, ki je bodisi prejemnik bodisi se nahaja v prostorih, kjer naj bi bilo najti prejemnika, če pa je takšnih prostorov več, z osebo, zadolženo za sprejem in usmerjanje strank (receptor) oziroma katerokoli drugo osebo v teh prostorih, za katero smatra, da bi ga lahko usmerila do prejemnika.
Čas iz prejšnjega odstavka mora kurir označiti na dostavnem potrdilu oziroma listu.
8. člen
(naročanje storitev)
Uporabnik svoje naročilo za prenos pošiljke preda operaterju, in sicer:
- preko telefonske številke 00 386 61 239 11 00;
- preko telefaks številke 00 386 61 239 11 05;
- preko spletnega portala www.bex.si
- po elektronski pošti info@bex.si ali
- osebno v poslovnih prostorih izvajalca.
9. člen
Naročilo iz prejšnjega odstavka mora vsebovati najmanj mesto sprejema in predaje pošiljke ter ime oziroma naziv plačnika storitve.
Kadar je to potrebno za pravilen in čimhitrejši prenos pošiljke, mora uporabnik, poleg vsebin iz prejšnjega odstavka, operaterju posredovati tudi druge podatke, kot so kontaktne osebe, masa pošiljke, vročitev ob določenem času in drugo.
10. člen
Podatke iz prejšnjega člena mora uporabnik podati po lastnem preudarku ali na zahtevo operaterja, kadar le-ta presodi, da je za prenos pošiljke to potrebno. Če uporabnik operaterju teh podatkov ne posreduje pravočasno, to je ob naročilu prenosa, izvajalec ne odgovarja za prenos pošiljke, v skladu s temi splošnimi pogoji, kar še posebej velja za jamčevalni čas.
11. člen
(prevozna sredstva)
Posamezno storitev mora izvajalec izvesti s prevoznim sredstvom, s katerim bo, skladno z uporabnikovimi navodili, mogoč čimhitrejši, varen in učinkovit prenos pošiljke. Pri tem naj, kolikor je to mogoče, upošteva želje uporabnika.
12. člen
(način izvajanja storitev)
Izvajalec storitve prenosa pošiljk izvaja tako, da je to najugodneje za uporabnika in skladno s predpisi o izvajanju poštnih storitev, cestno prometnimi predpisi, dobrimi poslovnimi običaji ter temi splošnimi pogoji.
13. člen
(kraj izvajanja)
Dostava se izvaja na območju Mestne občine Ljubljana ter industrijske cone občine Trzin.
14. člen
(jamčevalni čas)
Jamčevalni čas izvajalca za izvedbo dostave je v normalnih razmerah ena ura, v kateri mora biti pošiljka, od predaje naročila s strani uporabnika operaterju, prenesena v namembni kraj.
Jamčevalni čas iz prejšnjega odstavka ne velja v času izjemnih razmer na cestah (npr. prometne nesreče, prazniki, prometne konice…) oziroma v primerih višje sile. V teh primerih mora izvajalec storitev izvesti čimprej, kolikor mu razmere to omogočajo.
V kolikor izvajalec pošiljko, po dogovoru z uporabnikom oziroma na njegovo zahtevo, prenese s kombiniranim tovornim vozilom (v nadaljevanju: kombijem) je jamčevalni čas tri ure.
15. člen
(kraj izvajanja)
Za kraj izvajanja predhodne dostave velja določba 6. člena teh splošnih pogojev.
16. člen
(časovna veljavnost dogovora)
Dogovor o izvajanju predhodne dostave med uporabnikom in izvajalcem velja do izrecnega preklica s strani enega izmed njiju.
Možen je tudi preklic posameznih predhodnih dostav s strani uporabnika, ki pa mora biti operaterju sporočen pravočasno, to je najmanj eno uro pred sicer dogovorjenim sprejemom pošiljke, ki je predmet predhodne dostave. V nasprotnem primeru ima izvajalec pravico uporabniku zaračunati prenos predhodne dostave, kot da bi bila le-ta tudi dejansko izvedena.
17. člen
(posebnost pri plačilu predhodne dostave)
Pri predhodni dostavi se sprejem pošiljke uporabniku ne zaračuna.
18. člen
(sporočilo o povečani količini pošiljke predhodne dostave)
Uporabnik mora povečano količino (velikost in maso) posamezne predhodne dostave, ki odstopa od dogovorjene, operaterju sporočiti najmanj dve uri pred sprejemom pošiljke.
Če uporabnik ne ravna v skladu s prejšnjim odstavkom, izvajalec ne jamči za pravočasno prispetje pošiljke v namembni kraj.
19. člen
(kraj izvajanja)
Ekspres se izvaja na celotnem območju Republike Slovenije, s to izjemo, da tako kraj sprejema kot tudi namembni kraj ne moreta biti hkrati na območju iz 13. člena teh splošnih pogojev, lahko pa je tam eden izmed njiju.
20. člen
(jamčevalni čas)
Jamčevalni čas izvajalca za izvedbo ekspres-a je v normalnih razmerah minimalni čas, v katerem izvajalec lahko izvede prenos pošiljke, ob upoštevanju cestno prometnih predpisov, hitrostnih omejitev in razmer na cesti.
21. člen
(kraj izvajanja)
Paketna distribucija se izvaja na območju Republike Slovenije.
Sprejemni ali namembni kraj sta lahko kjerkoli znotraj državnih meja Republike Slovenije.
22. člen
(jamčevalni čas)
Jamčevalni čas pri paketni distribuciji je vročitev pošiljke naslednji ali predhodno drugače dogovorjen delovni dan po njenem sprejemu pošiljke, in sicer najkasneje do 16. ure.
23. člen
(smiselna uporaba predpisov)
Za prenos pošiljk v mednarodnem prometu se, ob upoštevanju določb ZPSto, podzakonskih predpisov ter drugih mednarodnopravno obvezujočih aktov, smiselno uporabljajo ti splošni pogoji.
III. VROČANJE PRENESENIH POŠILJK
24. člen
(pravila vročanja)
Glede pravil vročanja se uporabljajo določbe III. poglavja ZPSto, v kolikor se izvajalec in uporabnik ne dogovorita drugače.
25. člen
V kolikor je dogovorjena vročitev posamezne pošiljke v prostorih izvajalca, jo mora prejemnik prevzeti v roku 1 leta po prejemu obvestila o možnosti njenega prevzema.
IV. CENE STORITEV IN NAČINI NJIHOVEGA ZARAČUNAVANJA ZAVEZANCEM
26. člen
(veljavni cenik)
Cene storitev prenosa pošiljk so skladne z veljavnim cenikom, ki je na voljo na vidnem mestu v poslovnih prostorih izvajalca.
Izvajalec mora uporabniku na njegovo zahtevo omogočiti vpogled v celoten cenik storitev prenosa pošiljk.
Morebitne popuste, katerih vrednosti se zvišujejo glede na količino in pogostnost prenosa pošiljk, izvajalec in uporabnik lahko dogovorita na podlagi rabatne lestvice, ki je sestavni del cenika prenosa pošiljk iz prejšnjega odstavka.
27. člen
(čas in upravičenost zaračunavanja storitev prenosa pošiljk)
Izvajalec je upravičen zavezancu zaračunati postanek na vsakem naslovu, ki je zvezi s prenosom določene pošiljke in je tako zahtevano s strani uporabnika.
Storitve se zaračunavajo pred ali po opravljenem prenosu pošiljke.
V primeru, da je izvajalec storil vse, da bi prenesel pošiljko, pa bodisi sprejem, bodisi vročitev ni bila možna zaradi dejavnikov na strani uporabnika, tretje osebe ali zaradi višje sile, lahko storitev zavezancu zaračuna, kot bi bila ta v resnici opravljena.
Določba prejšnjega odstavka velja tudi v primeru, da izvajalec pošiljke ni prenesel na način ali v času, ki je bil z uporabnikom predhodno dogovorjen.
28. člen
(načini plačila oziroma zaračunavanja storitev prenosa pošiljk)
Zavezanec lahko storitev plača v gotovini ali preko transakcijskega računa izvajalca.
Plačilo v gotovini se izvede praviloma ob vročitvi pošiljke, v kolikor ni dogovorjeno drugače. Plačilo v gotovini se opravi neposredno preko kurirja, ki izvede prenos pošiljke, lahko pa tudi operaterju oziroma osebi, ki jo le-ta določi, v poslovnih prostorih izvajalca. Oseba iz prejšnjega stavka, preko katere je gotovinsko plačilo izvedeno, je dolžna spisati dostavno potrdilo za storitev prenosa, ki je plačilu podlaga, ter kopijo posredovati zavezancu. Na dostavnem potrdilu mora biti podatek o plačani poštnini jasno razviden tako iz prekrižanega, obkroženega ali drugače ustrezno označenega okenca »gotovina« kot tudi napisane cene za opravljeno storitev.
Plačilo preko transakcijskega računa izvajalca se izvede praviloma po opravljeni storitvi, v kolikor ni dogovorjeno drugače. Na dostavnem potrdilu mora biti podatek o tako plačani poštnini jasno razviden iz prekrižanega, obkroženega ali drugače ustrezno označenega okenca »pogodba«.
Izvajalec mora izdati račun za vsako opravljeno storitev prenosa pošiljk, in sicer najkasneje v 15 dneh od njene izvršitve. Zavezanec je dolžan storitev plačati v roku, ki je označen na računu, razen če je bilo plačilo predhodno že izvedeno in je to iz računa razvidno.
V. POSTOPEK REŠEVANJA REKLAMACIJ IN UGOVOROV
29. člen
(uporaba predpisov)
V kolikor ti splošni pogoji ne urejajo drugače, se za vlaganje in reševanje morebitnih reklamacij in ugovorov ter ugotavljanje odgovornosti za povzročeno škodo uporabljajo ustrezne določbe ZPSto. Morebiten dogovor ne sme biti v nasprotju z ZPSto in drugimi predpisi o izvajanju poštnih storitev.
Po predpisih iz prejšnjega odstavka se ugotavljajo tudi vrste škod, za katere izvajalec odgovarja, višina odškodnine ter organ, ki v postopkih reklamacije in ugovora odloča na drugi stopnji.
30. člen
(roki vložitve in odločanja v zvezi z ugovorom in reklamacijo in organ reševanja)
Vsakdo, ki želi izpodbijati odločitev izvajalca v zvezi z dostopom ali izvajanjem poštnih storitev, lahko vloži ugovor oziroma reklamacijo v naslednjih rokih:
- ugovor: v 30 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje izvajalca
- reklamacijo: takoj ob vročitvi pošiljke oziroma najkasneje v 30 dneh od vročitve, če pomanjkljivosti niso takoj vidne.
Odgovorna oseba za naslovitev in reševanje ugovora in reklamacije je direktor Polanc Matej, ki mora o ugovoru oziroma reklamaciji odločiti v naslednjih rokih:
- o ugovoru: v 15 dneh po njegovem prejemu
- o reklamaciji: v 15 dneh za pošiljko v notranjem poštnem prometu in dveh mesecih za pošiljko v mednarodnem poštnem prometu.
V primeru molka organa iz prejšnjega odstavka lahko uporabnik v 15 dneh po preteku navedenih rokov za izdajo odločbe vloži pritožbo neposredno na Agencijo za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije.
31. člen
(vrste škod, za katere izvajalec odgovarja oziroma ne odgovarja)
Izvajalec je odgovoren le za neposredno škodo, ki nastane med prenosom pošiljke, v skladu s 53. členom ZPSto.
Za posredno škodo in izgubljeni dobiček izvajalec ne odgovarja.
Kot temelj za ugotavljanje škode se upošteva dejanska in ne čustvena vrednost pošiljke.
32. člen
(način vložitve reklamacije in ugovora)
Reklamacijo ali ugovor mora vložiti uporabnik pisno, preko navadne ali elektronske pošte oziroma telefaksa.
33. člen
(vsebina ugovora)
Pisni ugovor mora vsebovati najmanj:
- navedbo dogodka, na katerega se ugovor nanaša;
- datum dogodka;
- opis dogodka oziroma razloge za ugovor in
- polno ime oziroma naziv uporabnika ter odgovorne osebe za naslovitev odgovora izvajalca.
34. člen
(vsebina reklamacije)
Pisna reklamacija mora vsebovati najmanj:
- navedbo pošiljke, na katero se reklamacija nanaša;
- datum vročitve oziroma sprejetja pošiljke s strani izvajalca, če vročitev ni bila opravljena. V slednjem primeru je potrebno navesti tudi datum, ko bi pošiljka morala biti vročena;
- razloge za reklamacijo in
- polno ime oziroma naziv uporabnika ter odgovorne osebe za naslovitev odgovora izvajalca.
Poleg vsebin iz prejšnjega odstavka mora biti pisni reklamaciji priložen še reklamacijski zapisnik ter račun oziroma drug dokument, ki verodostojno dokazuje dejansko vrednost pošiljke, ki je predmet reklamacije.
35. člen
(način izplačila odškodnine)
V kolikor izvajalec reklamaciji ugodi, priznani znesek odškodnine nakaže na uporabnikov transakcijski račun praviloma 30 dni po zaključku reklamacijskega postopka, v kolikor ni dogovorjeno drugače.
VI. PREHODNA IN KONČNA DOLOČBA
36. člen
(prenehanje veljavnosti akta)
Z dnem začetka veljavnosti teh splošnih pogojev na spletni strani izvajalca prenehajo veljati Splošni pogoji izvajanja poštnih storitev gospodarske družbe Business express d.o.o.
37. člen
(začetek veljavnosti akta)
Ti splošni pogoji začnejo veljati naslednji dan po objavi na spletni strani izvajalca http://www.bex.si.
Ljubljana, dne 12. marca 2007. Matej Polanc l.r.
Direktor
Splošni pogoji podjetja BUSINESS EXPRESS d.o.o. so avtorsko zaščiteni in se ne smejo kopirati, prepisovati ali kakorkoli posredovati brez pisne privolitve avtorja.
|
|
||||||||||
|
Business Express d.o.o. |